Formation "gestion de conflit"
Dans toute entreprises ou organisations, le conflit est inévitable. Mais s’il est mal géré, il devient un frein majeur à la performance et au bien-être des équipes. Cette formation « gestion de conflit » propose un changement de paradigme fondamental : apprendre à passer du conflit destructeur au conflit créateur.
Présentiel INTRA/INTER
2 jours soit 14 heures
4 à 12 personnes
Enjeux et problématiques des conflits en entreprise
En entreprise, les tensions non régulées ne sont plus seulement un inconfort relationnel, elles représentent un coût stratégique direct. En France, plus de 80 % des salariés déclarent être confrontés à des conflits au travail, et près d’un sur deux admet que cela freine directement sa productivité et sa motivation au quotidien. Pour les managers, la gestion de ces frictions est devenue chronophage, occupant jusqu’à un quart de leur temps de travail au détriment du pilotage de leurs projets. Face à ce défi, la clé n’est pas d’éviter le désaccord, mais de savoir le traverser. Notre approche par la ludo-pédagogie offre à vos équipes un cadre sécurisant pour expérimenter de nouvelles postures, libérer la parole et transformer les oppositions en leviers d’intelligence collective. |
Objectifs pédagogiques de notre formation gestion de conflit en entreprise
À l’issue de la formation gestion de conflits, les participants seront capables de :
- Identifier les signaux faibles, les situations et les comportements à l’origine d’un conflit.
- Distinguer un conflit d’une dispute ou d’une situation de violence pour adopter la bonne distance.
- Exprimer ses émotions et ses besoins de manière constructive pour sortir des non-dits (méthode OSBD / CNV).
- Repérer et désamorcer les jeux psychologiques (Triangle de Karpman) dans les relations de travail.
- Développer une posture assertive et des pratiques bienveillantes pour restaurer la coopération au sein de l’équipe.
Programme de la formation gestion de conflit en entreprise
JOUR 1 : Comprendre le conflit et décoder les émotions (7h)
Vision du monde et Carte Mentale
Anatomie et vécu du conflit
Émotions, sentiments et curseur relationnel
La Fenêtre d’Acceptation et les limites
JOUR 2 : Désamorcer les tensions et réactiver la coopération (7h)
L’Assertivité face aux situations problèmes
Les Jeux Psychologiques et le Triangle de Karpman
La méthode O.S.B.D. (Communication Non Violente)
Coopération et alignement d’équipe
Modalités de notre formation gestion de conflit en entreprise
Modalités
- Date ou période : à planifier ensemble
- Formation disponible en format inter-entreprises ou intra-entreprise
- Animation en présentiel.
- Lieu : Dans vos locaux, chez Mayéjem à Villeneuve d’Ascq ou un tiers lieux.
- Nous disposons d’une procédure d’orientation des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet.
- Délai d’accès : Inscription à réaliser 3 semaines avant le démarrage de la formation.
- Formation de 3 jours, adaptable sur demande
Un exemple de séquence de notre formation gestion de conflit en entreprise
Eric Berne nous a livré une théorie qui permet de comprendre les disputes et beaucoup de mécanismes polluant les relations. En plus de comprendre cette théorie, nous verrons comment en sortir plus rapidement. Pour cela nous utilisons notre jeu : Grabuge, son but ? Vous disputer…
L’objectif de Grabuge est de t’aider à comprendre pourquoi et comment les disputes se déclenchent.
Cette formation s’adresse à toute personne désireuse d’améliorer leur façon de communiquer.
Avoir envie de réfléchir sur soi.
Cette formation repose sur de l’expérimentation pratique et demande une volonté d’auto-observation de ses propres modes de communication.
Coach / Formateur / Joueur
Facilitatrice, Formatrice, Coach
Chaque formation est sous la responsabilité du responsable pédagogique de l’organisme de formation ; le bon déroulement est assuré par le(s) formateur(s) désigné(s) par l’organisme de formation.
Besoin de personnaliser le programme ?
Nous adaptons la formation sur mesure en fonction de vos besoins.
Nos références sur la formation gestion de conflit en entreprise
Quatre jours de formations pour le personnel d'une université
Pour la troisième années nous animons la formation en interne « mieux vivre les conflits » pour le personnel de l’Université. Cette formation pour 10 personnes se déroule sur quatre jours ce qui permet d’aller davantage en profondeur sur la thématique. Le fait de laisser 2 semaines entre le 2e et le 3e jours permet aux stagiaires de mettre en pratique les outils vu au début de la formation.
Formations pour le personnel d'une entreprise de la grande distribution
Pour cette formation de deux jours, nous avions des groupes restreints de 8 à 10 personnes. Cela permet plus de profondeur dans les échanges.
Cours de 30h en Master Ressources Humaines
Pendant plus de 5 ans, nous donnions des cours sur la gestion de conflits à des étudiant.es en master RH. Ils recevaient 15h la première année et 15h à nouveau la seconde. Nous avions des promotions de 20 à 40 étudiants. La ludopédagogie nous a permis de proposer des contenus dynamiques et impactants malgré le nombre.